Produit et qualité
Vendez-vous des parfums de créateurs/de niche ?
Non, nous ne prétendons pas être les marques de créateurs originales. Nous créons nos propres mélanges uniques, inspirés des grandes maisons de parfums et des parfums de niche, mais avec la touche Maison Emaan qui nous est propre. Nous sommes totalement indépendants et n'avons aucun lien avec ces maisons.
Maison Emaan est en concurrence avec les marques de créateurs. Elle n'utilise pas leurs parfums et n'est associée d'aucune manière aux marques de créateurs ni à leurs fabricants. Toutes les marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont conformes à la politique de la Federal Trade Commission en matière de publicité comparative.
Quelle est la concentration de vos parfums ?
Tous nos flacons contiennent de l'extrait de parfum à 38 % d'huile de parfum.
Les parfums sont-ils durables et de bonne qualité ?
Absolument. Nos formules utilisent des huiles parfumées de haute qualité, produites par l'une des plus grandes maisons de parfumerie suisses. En usage normal, elles offrent une tenue de plus de 8 heures sur la peau et de plus de 24 heures sur les vêtements.
Pourquoi vos parfums sont-ils si abordables comparés aux marques de luxe ?
Maison Emaan incarne le luxe accessible. Nous concentrons nos efforts et nos budgets sur la qualité de nos parfums , et non sur des marques surévaluées, des campagnes publicitaires coûteuses avec des célébrités ou des prix exorbitants. Ainsi, vous bénéficiez d'une expérience olfactive d'exception sans vous ruiner.
Combien de temps durera le flacon de parfum ?
Cela dépend de vos habitudes d'utilisation. En moyenne, un flacon de 50 ml, utilisé une fois par jour (3 pulvérisations), dure environ 2 à 3 mois.
Comment conserver mon parfum pour qu'il reste frais ?
Conservez-le à l'abri de la chaleur directe et du soleil, et évitez les variations de température importantes (par exemple, ne le laissez pas chauffer dans la voiture toute la journée). Si possible, rangez-le debout ; un endroit frais et sec est idéal. Cela contribue à préserver l'intensité du parfum et à prolonger la durée de vie du flacon.
Pourquoi votre emballage indique-t-il « Fabriqué aux Émirats arabes unis » ?
Votre parfum a fait un sacré voyage ! Tout commence en Suisse , où l’huile essentielle est élaborée avec soin. Ensuite, il voyage jusqu’à Dubaï , où nos fournisseurs de confiance la raffinent et la préparent pour l’usage. Enfin, il arrive au Canada , où nous procédons à la macération, remplissons chaque flacon à la main et l’emballons avec amour, prêt à être utilisé.
How many free samples do you give?
We give 2 free samples when you order a 50ml bottle and if you have joined our Super Confidence Club email list. Please note, free samples are only provided upon request. Before placing your order, on the cart page, mention the names of the fragrances you would want under Special Instructions section.
Commandes et expédition
D'où et vers où expédiez-vous vos commandes ?
Notre entreprise est basée à Toronto, en Ontario, au Canada, et nous expédions depuis cette ville. Actuellement, nous livrons partout au Canada et aux États-Unis par voie terrestre uniquement.
Combien de temps prend la livraison ?
Voici comment ça fonctionne : vous commandez, nous traitons votre commande, puis nous expédions.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 11 h (heure de l'Est) sont traitées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Ontario. Selon votre lieu de résidence, la livraison peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables. Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre courriel contenant votre lien de suivi.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Si vous constatez rapidement l'erreur, oui. Veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande (idéalement dans l'heure qui suit) en nous indiquant votre numéro de commande et votre adresse correcte. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir les modifications. De même, les annulations ne sont possibles que très peu de temps avant le début du traitement de la commande.
Pourquoi mon numéro de suivi ne se met-il pas à jour ?
Il arrive que le transporteur mette jusqu'à 24 heures à mettre à jour le suivi après la prise en charge du colis. Si, après ce délai, vous ne constatez toujours aucun changement, veuillez nous envoyer un courriel à maisonemaanperfumes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ; nous nous chargerons de vérifier auprès du transporteur.
Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec ma commande ?
Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus, retenus ou endommagés, nous tenons à ce que votre expérience avec nous soit la plus agréable possible. Si vous avez la moindre question ou le moindre souci, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse maisonemaanperfumes@gmail.com pour nous expliquer la situation. Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème rencontré.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Pour lancer une procédure de remboursement ou d'échange, veuillez nous envoyer un courriel à maisonemaanperfumes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour finaliser votre retour. Si l'emballage plastique a été ouvert, votre remboursement ne pourra pas être traité.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, sous 3 à 7 jours ouvrables selon votre banque.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courriel.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Le délai de livraison de votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Tous nos produits sont emballés avec soin et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que vous receviez votre produit aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Cependant, il peut arriver exceptionnellement que le produit se casse pendant le transport. Si cela se produit, veuillez nous contacter à l' adresse maisonemaanperfumes@gmail.com en nous fournissant les informations suivantes :
- Photos de l'emballage et du produit
- Quantité de produits cassés
- Votre numéro de commande
Dès réception de votre courriel contenant les informations ci-dessus, nous vous enverrons un colis de remplacement dans les plus brefs délais.